DESPACHO

El despacho al domicilio del cliente tiene un costo el cual variará de acuerdo con la empresa de despacho seleccionada, la ciudad y el servicio, entre otros. Asimismo, las dimensiones y pesos de la orden determinarán el costo final del despacho. HF Digital no asume ninguna responsabilidad si el cálculo del costo del despacho varía sin previo aviso. Para las órdenes cuyo despacho sea por pagar, se excluye cualquier responsabilidad en el cálculo del costo del despacho, el cual para todos los efectos es sólo referencial.

GARANTÍAS

Garantía legal en Chile para compras online

• El plazo de garantía legal para bienes durables adquiridos en Chile, incluyendo compras online, es actualmente de 6 meses (180 dias) desde la entrega del producto.
• Durante este período, si el producto presenta defectos o fallas que no sean por uso incorrecto, el consumidor tiene derecho a solicitar reparación, reemplazo o devolución sin costo.

Derecho a retracto

• El derecho de retracto (o desistimiento) permite al consumidor devolver el producto sin justificación dentro de 10 días hábiles desde la recepción del bien, en compras realizadas por comercio electrónico o por medios remotos.
• Este derecho no aplica si el producto es hecho a medida, sellado, o si ha sido abierto y no puede ser devuelto por motivos de higiene o protección de salud, entre otras excepciones.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

De acuerdo con la normativa legal vigente, el cliente puede solicitar la devolución o cambio de un producto siempre y cuando exista una falla en su funcionamiento o errores en la descripción del producto. Es importante aclarar que los cambios o devoluciones NO aplican en casos donde el producto no sea del agrado del cliente o no sea compatible con sus expectativas o necesidades.

Para solicitar el cambio o devolución de un producto, esta debe realizarse dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del mismo, cumpliendo las siguientes condiciones:

1. El producto NO puede estar abierto.
2. El producto NO puede presentar uso.
3. El producto DEBE tener todos sus embalajes originales y en las mismas condiciones en que fue entregado, sin sellos abiertos o rotos.
4. El producto DEBE incluir todos sus accesorios, sin uso y en perfecto estado.
5. Para productos devueltos por garantía, se realizará un informe técnico en el que se verificará que la falla es atribuible al producto, y que no ha sido mal utilizado.
6. En caso de que el producto no presente la falla descrita por el cliente o se compruebe que hubo una mala manipulación, la garantía no procederá. En ese caso, se podrán cargar al cliente los costos de revisión en el servicio técnico, almacenaje y transporte. Estos costos serán informados previamente una vez recibido el producto.

STOCK

El stock disponible informado o publicado por HF Digital es solo referencial y puede haber variado al momento de ingresar una orden de compra. HF Digital.

FORMA DE PAGO

Los pagos vía Mercado Pago o Compra aqui de banco estado son procesados de forma externa a HF Digital. En caso de retrasos en la acreditación por parte de estas entidades, HF Digital podrá tomar el tiempo que sea necesario para validar que el pago se haya efectuado correctamente. La información de pago proporcionada por el cliente para las órdenes pagadas vía depósitos y/o transferencias electrónicas está sujeta a validaciones y puede requerir el tiempo necesario para verificar la información indicada.

FACTURACIÓN Y ENTREGA

HF Digital, en forma estándar, considera que todas las compras de distribuidores o clientes están sujetas a entregas parciales de acuerdo con la disponibilidad de los productos. HF Digital hará el máximo esfuerzo para entregar los pedidos en el menor plazo posible y cumplir con los requerimientos de los clientes. Sin embargo, HF Digital no garantiza una fecha exacta de entrega, ya que esta depende de la disponibilidad real, la respuesta de los fabricantes y los procesos logísticos de adquisición o importación, muchos de los cuales no están bajo el control directo de HF Digital.

Por esta misma razón, HF Digital no acepta estar sometida a penalizaciones o multas de ninguna índole por incumplimientos en los plazos de entrega, errores de despacho o en el producto entregado. En consecuencia, HF Digital no pagará ninguna suma por retrasos en los plazos de entrega o por errores en el despacho de los productos.